Tôi cũng đã nói rằng lý do họ làm vậy là để thể hiện quyền lực đối với người khác

Tại sao nhân viên dịch vụ khách hàng/bán lẻ lại không được coi là con người?

Có vẻ như hầu hết mọi người không hiểu bài đăng của tôi. Tôi đã nói rằng những người đối xử với nhân viên như vậy là những kẻ thất bại. Tôi không cần phải được nói điều đó nữa lol. 

Tôi cũng đã nói rằng lý do họ làm vậy là để thể hiện quyền lực đối với người khác. Tôi cũng không cần phải được nói điều đó. 

Tôi đang nói về hệ thống và vai trò của những nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng như một tấm thảm chùi chân cho khách hàng trong hệ thống đó. 

Nhân viên thực sự được quản lý đào tạo để không tự bảo vệ mình một cách đúng đắn hoặc làm phật lòng/chống đối khách hàng. Và bộ phận nhân sự ở nhiều nơi thường ưu tiên khách hàng hơn nhân viên, ngay cả khi khách hàng sai... bởi vì "khách hàng luôn luôn đúng". 

Đó là cả một nền văn hóa. Và lý do tại sao rất nhiều người lạm dụng nhân viên là vì họ biết họ có thể làm như vậy VÌ hệ thống và văn hóa này. Vì vậy, bài đăng của tôi không phải là hỏi "tại sao mọi người lại xấu tính?"...

Thành thật mà nói, tôi không hiểu tại sao nhân viên bán lẻ lại phải chịu đựng quá nhiều sự khó chịu từ những khách hàng mất kiểm soát mỗi ngày. Tôi từng làm việc ở một cửa hàng đồ cũ. Tôi từng bị khách hàng xô đẩy, đe dọa, thường xuyên đến quấy rối, chửi bới, ra lệnh, dí sát mặt để hăm dọa, và cả nhiều ông già tán tỉnh. 

Tôi chưa bao giờ làm gì để gây ra chuyện này. Tôi là người hòa đồng và có nhiều khách hàng dễ thương thường xuyên đến trò chuyện, mua quà và khen ngợi tôi, thậm chí còn nói tốt về tôi với những khách hàng khác. Nhưng rõ ràng những khách hàng hành xử như vậy là những kẻ thất bại, cố gắng thể hiện quyền lực lên người khác. 

Đọc Thêm Thật tuyệt vời khi bạn được nghe từ đầu tiên của con bé, một kỷ niệm ngẫu nhiên đáng yêu để lưu giữ.

Và điều tồi tệ nhất là văn hóa này được tất cả các công ty ủng hộ, những công ty luôn rao giảng về "khách hàng là trên hết". Tôi cao 1m57 và trông rất trẻ so với tuổi (tôi làm công việc đầu tiên năm 19 tuổi nhưng không ai đoán được tôi hơn 14 hay 15 tuổi. 

Tôi thường xuyên được người khác nói là trông trẻ) điều này góp phần khiến tôi có những trải nghiệm tồi tệ với những người nghĩ rằng họ có thể bắt nạt tôi. 

Đó chỉ là kinh nghiệm của riêng tôi, nhưng rõ ràng việc bị khách hàng lăng mạ là chuyện thường xảy ra ở nhiều vị trí khác nhau trong ngành bán lẻ và dịch vụ ăn uống. Tôi không hiểu tại sao các công ty lớn, những công ty vốn đã trả lương rất thấp cho nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, lại mong đợi chính những nhân viên đó phải chịu đựng sự ngược đãi. 

Không một nhân viên nào khác lại phải chịu đựng sự ngược đãi, và nói chung, không một con người nào nên phải chịu đựng điều đó. Công ty thực sự được lợi gì khi đối xử với nhân viên như bao cát cho những kẻ lười biếng? 

Theo một cách nào đó, nhân viên cũng là một sản phẩm, và việc ngược đãi nhân viên là một trải nghiệm mà khách hàng có thể "trả tiền" để có được. 

Nhưng thành thật mà nói, các công ty/chuỗi cửa hàng dung túng cho hành vi này lại là những công ty trị giá hàng tỷ đô la hoặc thậm chí là các tập đoàn lớn. Liệu họ có thực sự mất nhiều tiền đến vậy chỉ vì mất đi một vài khách hàng hay ngược đãi? 

Nếu họ thực sự áp dụng chính sách không ngược đãi, thì ngay từ đầu, mọi người cũng sẽ ít có khả năng ngược đãi nhân viên hơn. 

Còn tất cả số tiền đã chi cho việc đào tạo nhân viên mới mỗi khi một nhân viên hiện tại chán việc và nghỉ việc thì sao? Hay là vì, với mức lương thấp, họ dự đoán rằng mọi người sẽ nghỉ việc sớm muộn gì, nên muốn kiếm càng nhiều tiền càng tốt từ việc bóc lột nhân viên đó khi còn có thể? Tôi tò mò muốn biết ý kiến ​​của mọi người về vấn đề này.